淘宝客服面试官常问的问题

　　浙江招聘面试栏目小编给大家整理了一篇“淘宝客服面试官常问的问题”的文章解读，希望能带来帮助。

　　1.你认为一个合格的客服最重要的是什么?

　　分析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买几百个顾问，必然会有一些奇妙的事情发生。所以，耐心成了客服必不可少的要素。

　　回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退款，不影响我们店。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款?如果不符合实际情况，你需要拒绝。如果价格不对，也需要拒收!

　　2.作为淘宝客服，你们是如何处理售后退货问题的?

　　分析:一般来说，这个问题和工作操作流程有关。总的来说，答案是比较固定的。你可以这样回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，对我们店没有影响。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款?如果不符合实际情况，就需要拒绝。如果价格不对，也需要拒收!

　　回答:淘宝的日常生意全靠坚持。不要抱怨，不要急躁。做好客服，脚踏实地。心态好。要有信心。同时，我认为“生意不好不是你的错，闲下来才是你的错”。

　　3.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的?

　　分析:和第一个问题一样，面试官之所以问求职者这个问题，很大程度上是为了了解求职者对于刁钻客户的应对策略，从而确定求职者是否符合自己的求职招聘需求。

　　4.你在上一个公司试用期的工资是多少?官方公司是什么?从试用到正式用了多长时间?

　　分析:这里有个陷阱。建议试用期工资不要太低，不然你在新公司的工资就和原来差不多了。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。

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