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2022-12-05 15:00:59 来源:浙江招聘网
浙江招聘面试栏目小编给大家整理了一篇“淘宝客服面试官常问的问题”的文章解读,希望能带来帮助。
1.你认为一个合格的客服最重要的是什么?
分析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买几百个顾问,必然会有一些奇妙的事情发生。所以,耐心成了客服必不可少的要素。
回答:如果是个人原因,只能申请七天无理由退款,不影响我们店。如果是其他原因申请,需要看聊天记录。为什么要申请这个退款?如果不符合实际情况,你需要拒绝。如果价格不对,也需要拒收!
2.作为淘宝客服,你们是如何处理售后退货问题的?
分析:一般来说,这个问题和工作操作流程有关。总的来说,答案是比较固定的。你可以这样回答:如果是个人原因,只能申请七天无理由退货,对我们店没有影响。如果是其他原因申请,需要看聊天记录。为什么要申请这个退款?如果不符合实际情况,就需要拒绝。如果价格不对,也需要拒收!
回答:淘宝的日常生意全靠坚持。不要抱怨,不要急躁。做好客服,脚踏实地。心态好。要有信心。同时,我认为“生意不好不是你的错,闲下来才是你的错”。
3.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况,说说你是怎么解决的?
分析:和第一个问题一样,面试官之所以问求职者这个问题,很大程度上是为了了解求职者对于刁钻客户的应对策略,从而确定求职者是否符合自己的求职招聘需求。
4.你在上一个公司试用期的工资是多少?官方公司是什么?从试用到正式用了多长时间?
分析:这里有个陷阱。建议试用期工资不要太低,不然你在新公司的工资就和原来差不多了。但是现实一点,不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。
以上就是小编为你们带来的“淘宝客服面试官常问的问题”的全部内容,另外想了解更多浙江人才招聘、浙江事业单位招聘、浙江人才网、浙江人才市场、浙江找工作、易职邦、浙江社会招聘、浙江校园招聘等讯息,可以多多关注我们浙江人才招聘网,还可以关注【微信公众号】或加入【微信交流群】。
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原标题:淘宝客服面试官常问的问题
文章链接:https://www.zjdyrc.com/show-3983-9570-1.html
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